支持中心 · 常见问题
先查答案，再找我们
设备怎么切换、操作记录会不会断、反馈多久有回音、导出怎么算费用，把最容易卡住的地方集中写清楚。看完仍有疑问，客服邮箱与服务热线随时可用。
- 反馈回复
- 3 个工作日
- 操作记录回溯
- 180 天
- 反馈闭环率
- 92%
被问得最多的六件事
点一下，直接跳到下面的解答
iOS 使用指南
免费查阅 · 支持 iOS 14 及以上
01 国米 iOS 使用指南要花钱吗？
常有人先来确认国米 iOS 使用指南价格，这里可以直接给答案：指南在站内标注为免费，可以在 iOS 设备上直接翻阅，不需要开通任何附加项，也不产生阅读次数限制。
指南按栏目分区写明每一步的操作位置，第一次上手建议从第一篇顺着往下看。付费项目集中在导出功能上，与指南查阅无关，看完指南再去用导出，费用也只在导出那一步产生。
02 客户端支持哪些系统版本，安装包多大？
客户端支持 iOS 14 及以上系统版本，安装包约 68 MB，建议在 Wi-Fi 环境下完成安装，避免中途中断。
设备系统低于这个版本时，可以先用浏览器打开站内页面查看资料，操作记录依然会归到同一账号下，等设备升级后再转到客户端继续，之前看过的位置不会丢。
反馈与处理周期
邮件提交 · 结果以邮件回复为准
03 提交反馈后多久能收到回复？
简体版国米反馈问题费用周期统一说明：提交反馈不收取费用，处理周期约 3 个工作日，答复以邮件回复为准。工作日内发出的邮件，一般在约 3 个工作日内收到回音。
反馈通道累计处理用户反馈超过 3.6 万条，其中约 92% 在 3 个工作日内闭环。每次版本更新都会在内容笔记里留一份更新记录，如果问题正好对应某次更新，可以先看看那一期的说明。
04 邮件里写清哪些信息，定位会更快？
建议写清三件事：设备型号与系统版本、出问题的页面或操作步骤、以及一张截图或一段录屏。同步类的问题再补一句当前登录的设备数量。
信息给全，通常一轮邮件就能拿到可以照着做的答复，不必来回确认。截图里如果带账号信息，可以先把敏感位置遮掉，不影响判断问题本身。
05 提交反馈这件事本身要付费吗？
不需要。提交反馈、接收邮件回复都不产生费用，付费项目只出现在导出功能上。
问题处理完之后如果还有后续疑问，直接在同一封邮件里继续追问即可，会由同一位同事接着跟进，不用重新走一遍描述。
账号与跨设备同步
以账号为单位保存
06 换设备后重新登录，页面上的同步提示是什么意思？
简体中文页面会显示同步进度，意思是账号下的资料正在从一处搬到新设备上。进度走完之前先不要反复退出登录，等提示消失再继续操作。
这段提示的作用是让新设备看到的资料与原来的保持一致，不会出现看到一半断掉的情况。同步完成后，原有的浏览位置与记录顺序都会接着往下走。
07 操作记录能往前看多久？
使用记录按设备、时间与操作类型三个维度归档，可以回溯最近 180 天。查询时先选时间范围，再按设备或操作类型收窄，结果按时间倒序排列。
超过 180 天的记录不再展示。做长期归档的团队，建议定期把需要留档的内容通过导出保存下来，避免临到用时才发现已经翻不到。
08 登录不上或者同步卡住，先检查什么？
按顺序看四件事：网络是否正常、账号与密码是否输入正确、客户端是否已更新到最新版本、换设备时上一次同步是否已经结束。多数卡顿都出在最后一项。
四项都确认过仍未恢复，把设备型号、系统版本和出问题时的截图发到客服邮箱，定位会快很多。
费用与导出
免费项目与按次计费项目分开计
09 哪些项目是完全免费的？
资料库浏览、使用记录查询与 iOS 使用指南查阅都属于免费项目，日常翻阅、核对与回溯不会产生费用。
免费范围之外只有导出功能，按次计费，用一次算一次，不绑定订阅，也不因为用得久就自动续费。功能与服务页面把这几项能力的适用范围写得更完整。
10 导出功能为什么按次计费？
导出会把站内资料整理成可以直接使用的文件，需要占用生成与存储资源，因此按次计算，具体费用在导出页面展示，执行之前就能看到当次的金额。
按次而不是按账号收费，好处是用得少的人不必为用不上的额度买单。团队如果导出频次高，可以先把要用的主题范围固定下来，减少重复操作。
11 一次导出能带多少条，支持哪些格式？
单次导出上限 5,000 条，提供 CSV、PDF 与图片三种格式。CSV 适合拿去做二次整理，PDF 适合直接归档或传阅，图片适合放进汇报材料。
条目数量较多时，建议按主题分批导出，比一次性拉全量更好用，后续查找也方便。